يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج عندما يستوفي شروط الاسترجاع الخاصة بالمتجر. يشمل ذلك:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم تركيبه أو تشغيله بطريقة تؤثر على حالته.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بكامل ملحقاته ومكوناته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك متاحًا.
• يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو استخدامها.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم مراجعة حالة المنتج أولًا.
• بعد اعتماد الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
• تختلف مدة وصول المبلغ حسب طريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم توضيح طريقة رد المبلغ للعميل من خلال خدمة العملاء.
• أي رسوم شحن أو رسوم إضافية يتم التعامل معها وفق سبب الاسترجاع وشروط الطلب.

في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو مشكلة فنية، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج.